Kargo politikası

Kargo Politikası

Teslimat Alanı

Pheva üzerinden satılan ürünler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslim edilmektedir.
Bu alanın dışında bir teslimat adresi için sipariş oluşturulması mümkün değildir.

Ürünler, sipariş sırasında müşteri tarafından belirtilen teslimat adresine gönderilir.
Teslimat adresi bilgilerinin doğruluğundan müşteri sorumludur.
Yanlış adres, eksik adres veya teslim alınmayan kargolardan doğan gecikme, kayıp veya maliyetlerden satıcı sorumlu tutulamaz.

Nakliye Süresi

Siparişler, işleme alındıktan sonra ortalama 5–9 iş günü içinde teslim edilir.
Sipariş hazırlama, paketleme ve faturalama süreleri web sitemizde belirtilmiştir.
Resmî tatiller ve hafta sonları bu sürelere dahil değildir.

Ürün kargoya teslim edildiğinde, müşteriye kayıtlı e-posta veya telefon numarası üzerinden gönderim bilgileri iletilir.
Kargo taşıyıcısının yoğunluk, hava koşulları, bölgesel yoğunluk veya operasyonel sorunları nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden satıcı sorumlu değildir.

Teslimat Süreleri ve Maliyetleri

Sipariş sırasında müşteri, mevcut kargo seçeneklerini ve tahmini teslim sürelerini görüntüler.
Kargo ücreti müşteriye gösterilen seçeneklere göre hesaplanır.
Ücretsiz kargo sunulmadığı durumlarda kargo bedeli müşteriye aittir.

Kapıda ödeme seçeneği tercih edildiğinde;

  • Teslimat anında ödeme yapılmaması

  • Paketin reddedilmesi

  • Teslim alınmaması

durumlarında gidiş–dönüş kargo ücretleri müşteriye yansıtılır.

Teslim Şartları

Paket, kimlik ibrazı ve imza karşılığında teslim edilir.
Müşteri, teslim sırasında paketi dış hasar açısından kontrol etmekle yükümlüdür.

Aşağıdaki durumlarda paket teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutulmalıdır:

  • Ambalajın yırtılmış olması

  • Paket üzerinde ciddi ezilme veya darbe bulunması

  • Açılmış veya eksik görünen gönderiler

Bu tür paketlerin teslim alınmasından sonra oluşacak hasarlardan satıcı sorumlu değildir.

Müşteri adreste bulunmadığı takdirde, kargo firması paketin belirtilen şubeden teslim alınabilmesi için ihbar notu bırakabilir.
Şubeden teslim alınmayan paketler taşıyıcı tarafından satıcıya geri gönderilebilir.

Teslimat Sorunları

Müşteri, sipariş öncesi seçtiği kargo yöntemi üzerinden tahmini teslim süresini görür.
Ürünlerin en geç 30 gün içerisinde teslim edilmesi esastır.

Bu süre aşılırsa müşteri, satıcıya yazılı olarak ek süre tanıyabilir.
Belirlenen ek süre içinde teslimat gerçekleşmezse müşteri sözleşmeyi feshedebilir.

Fesih durumunda ürün bedeli (varsa vergi ve kargo ücretleri dahil) orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
Kapıda ödemelerde iadenin müşterinin hesabına yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir.

Satıcı, ürün kargoya teslim edilene kadar sorumludur.
Kargo sürecindeki gecikme, hasar veya kayıp gibi durumlar taşıyıcı firmanın sorumluluğundadır.

Teslim Sonrası Bildirim Yükümlülüğü

Müşteri, ürün teslim alındığında pakette herhangi bir:

  • Hasar

  • Eksik parça

  • Deformasyon

  • Kayıp

tespit etmesi halinde durumu en geç 3 gün içinde hem kargo şirketine hem satıcıya yazılı ve görsel kanıt ile bildirmelidir.

Süresi içinde bildirilmeyen hasar veya eksikliklerden satıcı sorumlu tutulamaz.