Para iade politikası

İade ve 30 Gün Memnuniyet Garantisi Politikası

Yasal Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Ancak aşağıdaki durumlarda cayma hakkı geçerli değildir:

• Koruyucu bandı açılmış kozmetik ürünler

• Kullanılmış hijyen ürünleri

• Ambalajı zarar görmüş ve tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler

Ayak ve tırnak bakım ürünleri hijyen kategorisindedir.

Koruyucu ambalajı açılmış ürünlerde iade kabul edilmez.

 

30 Gün Memnuniyet Garantisi 

Pheva olarak ürünlerimize güveniyoruz. Bu nedenle teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde memnuniyet talebi oluşturabilirsiniz.

Bu garanti aşağıdaki koşullarla geçerlidir:

• Ürün düzenli kullanım önerisine uygun şekilde kullanılmış olmalıdır.

• Başlangıç (1. gün), 15. gün ve 30. gün tarihli ürün ve uygulama fotoğrafları talep edilebilir.

• Ürünün kullanım sürecine dair görsel kayıt istenebilir.

• Set ürünlerde yalnızca 1 adet açılmış olmalıdır.

• Kampanyalı setlerde kısmi iade yapılmaz.

Set içeriği tek ürün olarak değerlendirilir. Set bütünlüğü bozulmuşsa memnuniyet garantisi geçersiz olur.

Kampanyalı ve Set Ürünler (Önemli)

“2 Al 1 Bedava”, “3 Al 2 Bedava” ve benzeri kampanyalar tek paket olarak değerlendirilir.

• Set içerisinden yalnızca bir kısmın iadesi mümkün değildir.

• Ürünlerden birinin yoğun şekilde kullanılması halinde iade hakkı doğmaz.

• Garanti değerlendirmesi firma incelemesine tabidir.

 

Müşteri Kaynaklı İadeler

Aşağıdaki durumlar müşteri kaynaklıdır:

• Ürünün beklentiye uymaması

• Kişisel beğeniye hitap etmemesi

• Koku, doku veya his nedeniyle vazgeçilmesi

• Sebepsiz cayma

Bu durumlarda:

• Gidiş kargo ücreti müşteriye aittir.

• Dönüş kargo ücreti müşteriye aittir.

• Kargo bedelleri iade tutarından düşülebilir.

Satıcı Kaynaklı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda tüm masraflar firmamıza aittir:

• Hasarlı teslimat

• Yanlış ürün gönderimi

• Eksik içerik

Bu tür durumlarda teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçilmelidir.

 

Kapıda Ödeme – Teslim Almama Politikası

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde müşteri, siparişin hazırlanmasını ve kargo sürecinin başlatılmasını onaylamış sayılır.

Keyfi şekilde teslim alınmayan siparişlerde oluşan çift yönlü kargo ve operasyon maliyetleri müşteriye aittir.

Gerekli durumlarda yeniden gönderim ücreti talep edilebilir.

Kısmi Geri Ödeme Uygulanabilecek Durumlar

Aşağıdaki hallerde kısmi geri ödeme uygulanabilir veya iade reddedilebilir:

• Üründe kullanım izi bulunması

• Ambalajın zarar görmesi

• Eksik parça ile iade

• 30 gün memnuniyet garantisi kapsamında talep edilen fotoğraf sürecinin sunulamaması

Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. Uygun bulunan iadeler, ödeme yapılan yöntemle gerçekleştirilir. Bankaların işlem süreleri değişiklik gösterebilir ve süreç 3–10 iş günü sürebilir.

İletişim

📩 phevatr@gmail.com

📞 0532 641 0940